Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 17 septembre 2026
La présente politique s’applique aux achats effectués sur la boutique en ligne Lynae.
- DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous :
E-mail : suportelynae@gmail.com
Téléphone : +351 936 441 624
Adresse : Lynae, Praceta Luís De Freitas Branco N3, 3A, [CODE POSTAL, VILLE, PAYS]
Indiquez votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés. Vous pouvez également utiliser la fonction de rétractation disponible sur notre boutique en ligne.
Après nous avoir informés de votre rétractation, vous disposez de quatorze (14) jours pour retourner les produits conformément aux instructions communiquées par notre service client.
- CONDITIONS DE RETOUR
Pour être accepté, le produit doit être :
- inutilisé, non consommé et en parfait état ;
- retourné dans son emballage d’origine ;
- accompagné de tous ses accessoires, notices et cadeaux éventuels ;
- accompagné d’une preuve d’achat ou du numéro de commande.
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les compléments alimentaires ou produits scellés qui ont été ouverts ou descellés après la livraison ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont défectueux, endommagés ou non conformes à la commande.
Les produits personnalisés, périssables ou ne pouvant être retournés pour des raisons sanitaires peuvent également être exclus du droit de rétractation conformément à la législation applicable.
- FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont pris en charge par Lynae.
Vous devez contacter notre service client avant d’expédier un produit. Lynae vous transmettra une étiquette de retour prépayée ou des instructions précises concernant l’expédition et l’adresse de retour.
Aucun produit ne doit être renvoyé directement à l’adresse figurant sur le colis d’origine sans autorisation préalable.
- PRODUIT ENDOMMAGÉ, DÉFECTUEUX OU INCORRECT
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.
Si un produit est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les meilleurs délais à suportelynae@gmail.com en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies claires du produit et de l’emballage.
Après vérification, nous proposerons, selon la situation, un remplacement, un remboursement ou toute autre solution conforme à vos droits légaux.
- REMBOURSEMENTS
Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement comprend le prix des produits retournés ainsi que les frais de livraison standard initialement facturés, lorsque la loi l’exige. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas nécessairement remboursables.
Le remboursement est effectué dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle vous nous informez de votre rétractation. Lynae peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition.
Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur votre compte peut dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
- ÉCHANGES
Si vous souhaitez remplacer un produit, contactez-nous. Selon la disponibilité, nous pourrons organiser un échange ou vous demander de retourner le produit et de passer une nouvelle commande.
- ANNULATION AVANT EXPÉDITION
Pour demander l’annulation d’une commande, contactez-nous rapidement à suportelynae@gmail.com.
Nous ferons notre possible pour l’annuler avant son traitement. Une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée, mais elle peut être retournée conformément à la présente politique.
- FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION
À l’attention de Lynae :
E-mail : suportelynae@gmail.com
Adresse : Praceta Luís De Freitas Branco N3, 3A,