Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 6 octobre 2026

La présente politique s’applique aux achats effectués sur la boutique en ligne Lynae (lynae-co.com), exploitée par Lynae, Praceta Luís de Freitas Branco 3A, 3, 2770-113 Paço de Arcos, Portugal.

1. DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS)

Conformément à la réglementation européenne et française applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande (ou du dernier article de votre commande) pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez :

faire votre demande directement depuis votre espace client : shopify.com/82198298876/account (rubrique Commandes > Demander un retour ou une annulation) ;
nous écrire à suportelynae@gmail.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés ;
utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous.

Après nous avoir informés de votre rétractation, vous disposez de quatorze (14) jours pour nous retourner les produits.

2. CONDITIONS DE RETOUR

Pour être accepté, le produit doit être :

inutilisé, non consommé et en parfait état ;
retourné dans son emballage d’origine, scellé ;
accompagné de tous ses accessoires et notices ;
accompagné du numéro de commande.

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les compléments alimentaires et les accessoires de massage descellés ou ouverts après la livraison ne peuvent pas être retournés (article L221-28 du Code de la consommation), sauf s’ils sont défectueux, endommagés ou non conformes à la commande.

3. FRAIS DE RETOUR

Les frais de renvoi du produit sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme : dans ce cas, Lynae prend les frais de retour en charge.

Avant toute expédition, contactez notre service client : nous vous communiquerons l’adresse de retour et les instructions d’envoi. Nous vous recommandons un envoi suivi. Aucun produit ne doit être renvoyé sans autorisation préalable.

4. PRODUIT ENDOMMAGÉ, DÉFECTUEUX OU INCORRECT

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si un produit est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, écrivez-nous dans les meilleurs délais à suportelynae@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, une description du problème et des photographies du produit et de l’emballage. Après vérification, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous, conformément à vos droits légaux (garantie légale de conformité).

5. REMBOURSEMENTS

Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Il comprend le prix des produits retournés ainsi que les frais de livraison standard initialement facturés. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.

Le remboursement intervient au plus tard quatorze (14) jours après la date à laquelle nous sommes informés de votre rétractation. Lynae peut différer le remboursement jusqu’à la réception des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition. Le délai d’apparition du montant sur votre compte dépend de votre banque.

6. ÉCHANGES

Si vous souhaitez remplacer un produit, contactez-nous. Selon la disponibilité, nous organiserons un échange ou vous inviterons à retourner le produit et à passer une nouvelle commande.

7. ANNULATION AVANT EXPÉDITION

Tant que votre commande n’a pas été traitée, vous pouvez l’annuler directement depuis votre espace client ou en nous écrivant à suportelynae@gmail.com. Une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée, mais elle peut être retournée conformément à la présente politique.

8. FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION

(À compléter et à nous renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de Lynae, Praceta Luís de Freitas Branco 3A, 3, 2770-113 Paço de Arcos, Portugal – suportelynae@gmail.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Produit(s) : ____________________
Numéro de commande : ____________________
Commandé le : ______________ / Reçu le : ______________
Nom du consommateur : ____________________
Adresse du consommateur : ____________________
Date : ______________ – Signature (uniquement en cas de notification sur papier)